일본의 중고거래 메루카리(メルカリ) 거래 완료 지연 트러블 후기

최근에 일본에 중고 거래 플랫폼인 메루카리를 이용하면서 트러블 아닌 트러블을 겪어봤기 때문에 그에 대해 기록해 보겠다. 이번에 겪은 트러블은, 내가 판매자였는데 구매자가 물건이 제대로 도착해서 수령을 했음(배송 추적으로 확인)에도 불구하고 거래에 대한 평가를 하지 않아서 거래가 완료되지 않은 것이었다. 

메루카리 メルカリ

메루카리(メルカリ)와 트러블

메루카리는 2013년에 서비스를 시작한, 주로 개인 간 상품 매매를 중개하는 일본의 대표적인 중고거래 플랫폼이다. 이 블로그에도 메루카리에 대해서 포스팅을 한 적이 있다. 

[일본 생활] 일본의 중고거래(フリマ) 플랫폼 메루카리(メルカリ)

728x90

트러블 내용

위의 포스팅에서 메루카리의 판매 흐름, 구매 흐름에 대해 작성을 했는데, <판매 흐름> 중에서 6번 '구매자가 상품을 수취 후 나(출품자)에 대한 평가를 작성'하는 부분이 진행이 되지 않아 거래가 완료되지 못하고 계속 지연된 트러블이 발생했다.

---

트러블에 대한 메루카리의 대처

메루카리 헬프 센터의 FAQ(해당 페이지)에 의하면, 구매자가 평가를 하지 않아서 거래 완료가 지연되는 경우는 '발송 통지를 한 9일 후 13시 이후에 자동적으로 거래 완료가 됩니다.'라고 답변이 되어있다. 이번에는 실제로 이렇게 처리가 되는지 확인할 수 있는 좋은 기회였다.

메루카리 헬프 센터의 FAQ : 수령 평가 지연에 대한 답변

거래 화면을 보면 맨 위에 '구매자가 수령 평가를 지정한 시간까지 하지 않을 경우에는, 사무국에서 자동적으로 거래 완료를 한다'라고 안내가 와있는 것을 볼 수 있다. 이번 거래에 지정된 마감 시간은 6월 9일 일요일이었다. 

메루카리 거래 화면

---

SMALL

트러블에 대한 메루카리의 대처 : 실제 대응 절차 1 - 구매자에게 평가 요청

상품 발송 후 구매자가 거래에 대한 평가를 하면, 너도 얼른 구매자에 대한 평가를 해서 거래를 완료시키라고 메시지가 오게 되어있다. 그런데 이번에는 그 평가 완료 알람이 많이 늦어진다? 싶었을 때쯤에 이런 메시지를 받았다. 이 메시지의 내용은 '구매자가 상품을 받았는데 평가를 안 해서 우리가 독촉을 한 번 했어요'라는 내용이다.

메루카리 거래 화면

이 메시지를 받고 구매자가 뭐 하는 사람이지 싶어서 프로필을 들어가 봤더니 평가 개수가 0개인 걸로 봐서는 거래가 처음인 사람인 듯했다. 뭐 그러면 그럴 수 있지. 그럴 수 있나? 아냐... 그럴 수 있지.

---

트러블에 대한 메루카리의 대처 : 실제 대응 절차 2 - 자동 거래 완료

아무튼 내가 할 수 있는 건 그냥 기다리는 것뿐이었기 때문에, 며칠을 더 기다리니 이하와 같은 자동 거래 완료 메시지가 오고 판매금이 정산이 된 것을 확인할 수 있었다. 

원래는 판매자가 구매자에 대한 평가를 할 수 있는데, 이렇게 사무국에 의해 자동 거래 완료가 되면 구매자가 판매자에 대한 평가를 할 수도, 판매자가 구매자에 대한 평가를 할 수도 없게 된다. 거래 완료를 지연시킨 구매자에게 어떠한 페널티가 있는지는 모르겠지만, 페널티가 딱히 없는 거라면 구매자에 대한 평가를 막아 놓은 건 좀 아쉬웠다. 

메루카리 거래 화면

---

거래 완료까지의 타임라인

거래 완료까지의 타임라인을 정리해 보면 이렇다.  

• 6/1(일) : 거래 성사, 상품 발송 및 상품 발송 통지
• 6/3(월) : 상품 도착 (배송 추적으로 확인)
• 6/7(금) : 메루카리 사무국에서 구매자에게 평가하여 거래를 완료하도록 요청 (구매자에게는 요청했다는 사실을 통지)
• 6/10(월) : 자동 거래 완료 처리 ※ 메루카리에 의해 자동 거래 완료가 되면, 구매자에 대한 평가는 불가능

728x90

---

결론

상품이 도착했는데 구매자가 평가를 하고 있지 않은 상태라면, 발송 통지 후 6일쯤 뒤에 구매자에게 얼른 평가를 하라는 독촉을 한 번 보내고, 9일 후에 자동으로 거래가 완료 처리 된다. 

좀 이상했던 점은 발송 통지 후 9일 후면 타임라인대로 6월 10일이 맞는데, 거래 화면에는 6월 9일이라고 표시되어 있던 점. 메루카리 거래 화면 자동 생성 프로그램이 계산을 이상하게 해서 화면을 출력하는 게 아닐까? 개발자 여러분들 버그인 것 같아요 여기

메루카리 이용하면서 이런 스무스하지 않은 거래는 처음이었지만, 사실상 이번 트러블은 내가 하는 거라고는 앉아서 기다리는 일 밖에 없었기 때문에 딱히 트러블로 느껴지지는 않았다. 하지만 만약 거래금을 서둘러 정산받고 싶은 사람이라면, 판매자의 정산타이밍이 전적으로 구매자에게 달려 있다는 점이 메루카리 시스템의 디메리트로 느껴질 수도 있을 것 같다. 

---

관련 다른 포스팅

[일본 생활] 일본의 중고거래(フリマ) 플랫폼 메루카리(メルカリ)